Cuando uno entra en un Starbucks, casi instantáneamente sabe que está en la famosa cafetería y no en un McDonald's. Aparte del personal uniformado y un letrero gigante en la puerta, hay muchos otros factores que hacen que un Starbucks parezca un Starbucks. Las texturas, los materiales, las formas, los colores, los diseños, los muebles y la iluminación contribuyen a la experiencia de estar en un entorno de marca. Estos elementos se replican globalmente para crear una imagen identificable. A medida que cambian los patrones económicos, las marcas buscan extender sus identidades a experiencias espaciales para interactuar mejor con sus clientes en su vida diaria.
Las marcas están en todas partes. Las personas interactúan constantemente con las marcas y forman opiniones sobre ellas - desde la pasta de dientes que uno usa todas las mañanas hasta el colchón en el que duerme por la noche. Esta omnipresencia se refuerza con mensajes y anuncios tanto en línea como fuera de línea. Las marcas tienen la misión de atraer, seducir e interactuar con las personas, con el objetivo de convertirlas en clientes leales. Al interactuar físicamente con la empresa de forma personalizada, se cree que el cliente conectará mejor con la marca y se convertirá en un fuerte defensor de la misma.
